老人被忽悠升级电话套餐怎么办？

今天一个老人家对我说，他的手机话费消耗的很快，家里年轻人都不在，去店里又不方便，能不能帮他看看什么原因。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

于是我用他的手机拨打人工客服，客服说最近话费高是因为五月一号开始，改了一个49元的套餐，加上别的业务要54块钱，我说那帮忙查一下二三四月消费多少，他说分别是13.16.16，我说那是谁给他改的49的套餐，他说是电话营销。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

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我说老人家用的老人机，而且平时消费都不高，电话营销怎么说服老人家改那么高的套餐？或者说根本就没有跟老人说清楚？又或者避重就轻告诉他有优惠？文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

客服被我问的有些不耐烦了，说这不是我改的。你不用质问我，如果你要改，需要本人带身份证到营业厅办理。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

我这暴脾气一听来气了，大声说，你们从16改到49一个电话就搞定，我要改低就要自己到营业厅，这是什么道理？文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

客服再一次说这不是我改的，你不用冲我发火，我一气之下挂了电话，打了投诉平台，告诉他们我的疑问和我的要求。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

最后投诉平台给我的答复是帮老人家改回之前的套餐，并把这三个月的差价110元两小时之内退回，另外屏蔽了所有电话营销，到此为止我觉得这个处理我是满意的。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html

虽然我没得任何好处，但是帮一个七十岁的老人解决了问题，帮老人挽回了一些损失，还是非常欣慰的，只是觉得和客服理论没有发挥好，还有好多话没有说完。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/4635.html