购物体验好,自然就会成为忠实的粉丝

2022年5月17日日常之所见所闻评论1577字阅读1分55秒阅读模式

今天在业主群里,看到一个妹子说, 买的东西收到破损,商家一开始答应补发,后来又反悔了说是我自己搞坏的,幸亏我有监控举证并投诉了,然后88vip客服说会协商商家补发就没有下文了。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

不少业主也都开始吐槽某宝,现在客服服务越来越差劲。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

是真的差吗?以虾叔的个人体验来看,没有对比就没有伤害。正巧昨天我在某东上面需要退货一件商品,这件商品是疫情前买的,尺码不合适,疫情封控物流也都停了,一直等到昨天才开通。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

然后我发现,商品已经过了退换货时间,无法申请了。于是,我联系京东客服,客服立马给我在后台申请了,但是出现了一个小插曲,商家审核通过,是让我自行退回,在补贴运费。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

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我觉得麻烦,我希望是上门取件,因为免费的。而商家也可能知道这种方式会稍微让顾客不想退了,增加成价率。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

于是,我再次联系客服,客服这次帮我更改了上门取件,还打电话给我解释,态度非常好。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

我的plus会员从17年开通,一直特别看重的就是物流速度,还有服务。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

反观某猫,虾叔已经好几年没用过了。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

几年前有次买的皮鞋,不合适,我退货,然后商家给我拒收了,说有瑕疵影响二次销售。我申请客服介入,结果小二把我的售后关闭了。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

从那时起,网购我就转移阵地了。在我看来,某宝拥护商家,某东以用户为本。啥东,啥多多越发展越大,是因为他们啥都有,啥都便宜吗?并不是的,其中售后就起了非常大的作用。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

顾客的购物体验好,就会成为忠实的粉丝。文章源自小虾博客-https://www.xiaoxiawz.com/zatan/1748.html

虾叔
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匿名

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